Refund policy

Política de reembolso

Cada retrato es una pieza única, creada específicamente a partir de la foto que nos envías. Por este motivo, no ofrecemos reembolsos ni cambios una vez que el retrato ha sido generado y entregado, excepto en estos casos:

• El archivo que recibiste está dañado o no se puede descargar.
• El retrato entregado no coincide con el estilo que seleccionaste al finalizar la compra.
• No recibiste el email de entrega en un plazo de 5 días laborables desde tu pedido.

Si se da alguno de estos casos, contáctanos en orders@ronyshop.shop dentro de los 14 días posteriores a la entrega indicando tu número de pedido, y lo solucionaremos o te haremos un reembolso.

Antes de realizar el pedido, revisa bien la foto que subes y el estilo elegido — una vez que comienza la generación, no se puede modificar ni cancelar.

Impresiones físicas (póster, lienzo, enmarcado)

Antes de producir tu pedido, revisamos manualmente el retrato y te lo mostramos para tu aprobación — no se imprime nada sin tu visto bueno.

Una vez aprobado, tu pedido se produce y se envía; el plazo de entrega varía según el destino y se indica en el checkout.

Si tu pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, contáctanos en orders@ronyshop.shop dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando una foto del producto y del embalaje, y lo reimprimimos sin coste o te hacemos un reembolso.

Al ser productos personalizados, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez aprobado el diseño — solo por daño o defecto de fabricación.